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Foire aux questions (FAQ)

 

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🛍️ Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'évolution de la livraison et savoir quand vous attendrez votre article. Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

 

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons le problème avec nos partenaires d'expédition et vous tiendrons informé jusqu'à ce que le problème soit résolu.

 

J'ai changé d'avis. Puis-je retourner mon article ?

Oui, nous offrons une période de retour de 14 jours, à compter de la date de réception de votre article. Si vous décidez de retourner votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance pendant cette période pour obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article.

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande. Une fois que l'article est en cours d'acheminement, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

 

Quelles sont les options de livraison et les coûts ?

Nous proposons un éventail d'options de livraison pour répondre à vos besoins. Les frais d'expédition varient en fonction de la destination et de la vitesse de livraison. Vous pouvez consulter les options et les frais disponibles au moment du paiement. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance pour que votre commande arrive à bon port.

 

Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

Nous livrons actuellement dans un grand nombre de pays d'Europe et dans d'autres destinations internationales sélectionnées. Lors du paiement, vous verrez les options d'expédition disponibles en fonction de votre adresse de livraison. Si vous avez des demandes de livraison spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

 

Comment garantissez-vous l'état et l'authenticité des articles ?

Notre équipe d'experts inspecte minutieusement chaque article avant de le mettre en vente. Chaque article est authentifié et sa qualité est vérifiée afin de s'assurer qu'il répond à nos normes élevées. Vous avez ainsi la garantie de recevoir des pièces authentiques et de grande qualité lorsque vous achetez chez nous.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés et sont-ils sécurisés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options populaires. Le traitement de nos paiements est géré par des fournisseurs tiers de confiance qui disposent d'un système de cryptage avancé et d'une protection contre la fraude, ce qui garantit une expérience d'achat sûre.

 

Comment acheter un article sur The Velvet Vintage ?

Faire du shopping avec nous, c'est simple ! Parcourez notre collection en ligne, sélectionnez les articles que vous aimez et ajoutez-les à votre panier. Passez à la caisse, où vous pourrez choisir vos options de paiement et de livraison. Une fois votre commande confirmée, nous nous occupons du reste et vous tenons au courant à chaque étape.